茶叶网络销售任重道远

　　近年来，随着电子商务的兴起，众多茶企依托电子商务平台的优势，打破了传统销售模式，茶叶网络销售发展迅速，并成为很普遍的现象。一时间，国内茶产品在电子商务平台呈现出遍地开花的局面，但大多依附于淘宝、京东等综合类平台，或开发网络代理商，或垂直设立官方旗舰店。许多茶商认为，茶叶零售店在营业时间上和市场范围上都有较大的局限性，而网上销售配合发达的物流，可以全天候面向市场销售，这是网上销售的一大优势。但众多茶商的涌入，也使茶叶网络销售商水平参差不齐，茶叶网络销售的信誉受到了损害。

　　今年，不少茶叶厂家和品牌将网络销售列为其重点销售渠道之一，并为此开辟专门的网络销售部。另一方面，一些知名商城也在此次的合作中积累了不少的客户资源，迅速提升了知名度。

　　不少人认为，这种从个体行为到诸多品牌茶企争相进入的状况，说明茶叶网络营销已经成熟。但是，记者认为，在现有的网络销售环境下，茶叶网络销售任重道远。

　　首先，茶叶在中国有着千年历史，一直都是普通老百姓生活的必需品。而茶叶又有着极其特殊的性质，很多品种的茶叶到目前为止还很难实现标准化生产。追究其原因，不同的产地、季节、制作工艺导致每个批次生产的茶叶口感完全不同。在传统销售模式中，顾客购买茶叶可以先看再品，最后决定购买，而网络购物却还没有达到这点。因此客户在网店购买茶叶时，要想买到符合自己口感的茶叶，只能是直接找品牌信誉良好的商家，通过让卖家推荐、看其他购买者评价来决定是否购买。这种对商品的了解方式，使购买者更易受到蒙蔽、欺骗。

　　其次，实体店的产品质量与售后服务更有保障。面对面的交易购买时不易出现缺斤短两的情况，且当买到的茶叶出现质量问题时退换比较方便。而网络销售产品质量就不好保证，更不用说在快递送货过程中，因为茶叶包装不好、快递不认真、天气潮湿等原因引起的问题。虽然大多网商都提供退换服务，但是责任上的扯皮、换货邮费的计较、时间的耽误等等都是一个令人不愉快的过程。

　　最后，网上销售茶叶更多的还是依托淘宝等平台的个体商家，因此信誉没有保证。而网络销售对信誉的要求是很高的，且与产品的销量直接挂钩。品牌企业更多是垂直设立官方旗舰店，但这种网上旗舰店的产品价格优势又不明显。这就形成了价格低廉的信誉不够高，信誉高的价格又不低的局面。这也是现在淘宝上中低端茶叶相对好卖的原因，这种大多买来自饮的对于卖茶叶的商家就不很挑剔：我花点小钱买你家茶叶，如果不好下次就不买了，损失也不大。

　　尽管网上销售存在着以上的问题，但如果网上茶商能够解决标准化生产、售后服务、企业信誉这三大问题，茶叶销售的网络时代才能真正成熟起来。这就要求商家做到：专业的包装与快递，送货的及时，可以先品尝后付款，未开封全额退款等优质的服务。在这几点上凡客诚品与京东商城就做得很好，比如：在凡客诚品买鞋，北京等城市当天就能送到；可以货到付款；当场试穿，如果大小不合适送货员直接拿走再送来新的。如果茶叶网上销售能做到这样的话，经营茶叶、茶具的网店必定能赢得客户信任，通过提供优质服务的方式既提升了茶相关产品的附加值也树立了良好的品牌形象。

　　网络销售作为一种销售手段，与传统领域一样，品质和服务才是其成长壮大的关键。（丁雅丹）

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