茶叶加盟店如何建立良好的客户关系

　　中国茶产业十强连锁企业－－聚祥春茗茶，网点遍布全国近20个省70余个城市，拥有终端茶叶加盟店150多家。作为中国铁观音著名品牌，聚祥春茗茶是如何提升终端茶叶店的销售业绩，让每一个喝过聚祥春铁观音的客户都钟情于聚祥春品牌呢？其实，这是与建立良好的顾客关系息息相关的。

　　留住回头客，创造良好的客户关系是茶叶店取得成功的基础，店面服务很重要。那么，怎样才能做好茶叶店的服务工作呢？这就需要茶叶店满足客户需要，更多的为客户着想。比如，如果有很多客户都想要一种特定的产品，茶叶加盟店就可以根据市场情况反馈给总部，让总部帮助加盟店推出适合的产品。有时，更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品，但是为了留住客户，茶叶加盟店就必须懂得“舍”。所谓“有舍才有得”，只有多为客户着想，才能留住客户的心。

　　茶叶加盟店还要懂得与客户建立广泛的联系。茶叶加盟店和顾客的接触点决不能仅仅来自单一的顾客和服务人员的联系，这种狭窄的接触只会使茶叶加盟店收到的信息失真，从而产生错误的判断。只有通过完善的客户服务系统，加强与顾客的交流，珍惜与顾客建立的感情，才能真正倾听到来自顾客的声音。具体可以分为以下几个方面：

　　化解客户抱怨

　　对于茶叶加盟店而言，绝大多数客户的抱怨会直接体现出来，比如说茶叶质量不好，或者对店员不够礼貌等等。实际上，有些客户说茶叶不好并不是因为茶叶真的不好，而是想得到更多的优惠或者只是茶叶不符合客户的口感。因此，茶叶加盟店必须要快速且恰当地解决好客户的抱怨，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。而对于那些购买了产品之后产生抱怨的客户，通常，我们解决的时候会从两方面入手，一是为客户的投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。

　　主动提供客户感兴趣的新信息

　　一对一人性化的服务已经成为一个趋势，茶叶加盟店可以建立一个客户资料库，如果茶叶店有新茶上市，或者推出新品，又或者搞优惠活动时，可以提前通知有这方面需求的客户，并加上推荐函，必能给客户一种不一样的服务感受，从而增加客户对茶叶店的忠诚度。

　　做好客户再生

　　对很多茶叶店来说，挽回流失客户往往是最容易被忽视的环节。没有任何一家茶叶店能够实现100%的客户保留，因此茶叶加盟店不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立起“客户再生”策略，重新获取这些已经流失的高价值客户。

　　针对同一客户使用多种服务渠道

　　茶叶加盟店必须要能够整合多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，茶叶加盟店都能够获得与客户相关的、统一的信息。从而与客户建立广泛的联系，使客户的忠诚度不断攀升。

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